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2019/12/4 14:04

轉或不轉,把選擇權交給用戶

通信信息報  林琳

近日,攜號轉網作為業界及至社會最熱的話題,被推上輿論的風口浪尖。熱度之高,攜號轉網火了,一是歷經9年試點等待,正式全國鋪開,各方普大喜奔之情溢于言表;二是當攜號轉網站上風口,爭議也未曾間斷,網友以及媒體的討論,引發一浪高過一浪的熱度。

11月27日,攜號轉網比預期提前約1個月正式在全國開閘,這意味著全國超15億移動用戶有了自由選擇運營商的權利;12月1日,工信部出臺的《攜號轉網服務管理規定》正式施行,明確規定電信業務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務。

攜號轉網的全面推進,意味著運營商之間的“圍欄”正拆除,區隔三大電信運營商的最后一道“護城河”被打通。據最新數據顯示,在26省攜號轉網試運行期間,中國移動凈攜入6248戶,中國電信凈攜入6179戶,中國聯通凈攜出12427戶,部分用戶已經用行動做出了選擇。

現階段看,雖然民眾對攜號轉網有極高的關注度,但觀望者居多,并末出現業界預期的那般狂熱,但在面對越發理性的用戶面前,運營商也開始針對用戶關切的問題提出相應解決方案,把選擇權交給用戶。

首先,攜號轉網的本意是一項惠民工程,“非行業競爭手段”的定位明確釋放出,誰能給用戶提供更滿意的網絡、服務和應用,就能在這場“轉出”與“轉入”的競爭中獲得機會。

用戶選擇參加攜號轉網、選擇轉入哪家運營商,肯定并不是“沖動消費”,而是謀定而動的。業內人士表示“競爭越來越取決于綜合業務能力”,綜合信息服務能力在一定程度上增加了用戶的粘性。

其次,攜號轉網將倒逼運營商從“號碼為中心”轉換到“用戶為中心”,回歸用戶體驗。在移動互聯網的線上交流功能幾乎取代了手機,而且三大運營商價格和服務差別并不大的情況下,運營商圍繞在網時長和ARPU值的慣性思維或將被淘汰。

多重因素疊加下,運營商既需要遵從政策導向和保證業績平穩間取得平衡,更需要在技術、產品、服務方面革新。中泰證券認為,運營商將經歷一個由價格戰向價值戰的升級,從簡單粗暴的“價格戰”等低水平的重復,轉向優化服務與再塑核心競爭力的“價值戰”。

再次,有業界專家表示“攜號轉網的黃金期已經過去”,但攜號轉網的大幕才正式拉開。獨立電信分析師付亮認為,從近期最新數據來看,三大運營商攜入攜出數據差并不大,最準確的數據還要看接下來攜號轉網用戶全面釋放后的近半年的情況。

比服務,比用心,比產品質量,真正實現“攜得了、轉得快、用得好”,應該成為運營商應對攜號轉網的主要思路。把選擇權交給用戶,轉或不轉,都應該由用戶說了算。

攜號轉網在為廣大用戶提供最大的自由選擇權的同時,或成為中國通信市場走向良性競爭健康發展的重要契機。

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